Інформація


Обмін та повернення

1. Загальні положення

Ми прагнемо, щоб кожен клієнт отримав товар, який відповідає опису на сайті, та міг безперешкодно ним скористатися згідно з умовами продавця, платформи або видавця.

Цифрові товари належної якості, які були доставлені покупцю в повному обсязі та відповідають опису на сайті, як правило, не підлягають поверненню або обміну після передачі покупцю.

2. Коли можна звернутися щодо заміни або повернення

Ви можете звернутися до служби підтримки, якщо:

  • отриманий код або ключ не активується;
  • код уже використаний на момент отримання;
  • вам було доставлено не той товар, не ту платформу або не ту редакцію, ніж зазначено в замовленні;
  • регіон активації або інші суттєві обмеження товару не відповідали опису на сторінці товару;
  • товар не був доставлений після успішної оплати.

3. Коли заміна або повернення не здійснюються

Заміна або повернення не здійснюються, якщо:

  • товар був успішно доставлений і активований;
  • покупець помилився при виборі гри, платформи, регіону, видання або типу товару;
  • на сторінці товару були чітко вказані обмеження щодо регіону, платформи, способу активації або сумісності, але покупець їх не врахував;
  • проблема виникла через невідповідність пристрою, акаунта, програмного забезпечення або регіональних налаштувань вимогам, які були вказані в описі товару;
  • покупець передав код третім особам або порушив правила активації платформи/видавця.

4. Як подати звернення

Щоб ми могли швидко перевірити ситуацію, надішліть звернення до служби підтримки та вкажіть:

  • номер замовлення;
  • ПІБ або email, зазначений при оформленні;
  • назву товару;
  • короткий опис проблеми;
  • скріншот помилки активації;
  • за потреби — скріншот сторінки акаунта, регіону профілю або інші матеріали, необхідні для перевірки.

5. Строк подання звернення

Просимо звернутися до нас не пізніше ніж протягом 14 календарних днів з моменту отримання цифрового товару, якщо виникла проблема з доставкою або активацією.

6. Строк розгляду звернення

Ми перевіряємо звернення у максимально короткий строк. Зазвичай первинна відповідь надається протягом 1 робочого дня, а повна перевірка може тривати до 3 робочих днів, залежно від характеру ситуації та необхідності додаткової перевірки у постачальника.

7. Можливі способи вирішення

Після перевірки ми можемо запропонувати один із таких варіантів:

  • заміну ключа або коду на коректний;
  • повторну доставку товару;
  • повернення коштів тим самим способом оплати, яким було здійснено покупку;
  • інше погоджене з покупцем рішення.

8. Повернення коштів

Якщо після перевірки буде підтверджено, що товар не відповідає опису, не був доставлений або не може бути використаний з причин, за які відповідає продавець, ми оформимо повернення коштів.

Строк зарахування коштів залежить від платіжного сервісу та банку покупця і зазвичай становить від 1 до 10 робочих днів після підтвердження повернення.

9. Контакти служби підтримки

З усіх питань щодо доставки, активації, заміни або повернення звертайтеся:

TrebaGra
Email: support@trebagra.com.ua
Телефон: +380939300060
Telegram: https://t.me/TrebaGra
Графік підтримки: з 9:00 до 21:00

10. Важливо

Перед оформленням замовлення просимо уважно ознайомитися з описом товару, платформою, регіоном активації, мовою, способом доставки та іншими характеристиками, зазначеними на сторінці товару.